Keberagaman teknologi digital ditandai dengan semakin banyaknya perkembangan bisnis yang memanfaatkan internet sebagai media komunikasi antar perusahaan maupun individu. Hal ini juga berlaku pada Big Data, yang hasil pengolahannya dapat dijadikan acuan untuk decision-making process yang sedang berlangsung.
Big Data sangat berperan untuk merancang sebuah konsep yang mencakup set skills di dalamnya, seperti mengumpulkan, menganalisis, dan memahami jumlah data yang besar di setiap harinya.
Teknologi ini mencakup data berupa gambar, video, audio, e-mail, akun user internet, data transaksi penjualan, lalu lintas protokol internet, aktivitas pengguna media sosial, data pergerakan GPS, data provider beserta pelanggannya, dan aplikasi internet.
Karakteristik utama yang ada pada Big Data meliputi tiga komponen yaitu 3V (volume, velocity, dan variety). Dengan menggunakan Big Data secara bijak, perusahaan bisa merasakan beberapa manfaat yang diperoleh dari Big Data, yaitu:
1. Memaksimalkan Kualitas Customer Service
Pebisnis atau marketers yang menggunakan Big Data Analytics dapat meningkatkan customer experience mereka karena ketika seorang pelanggan puas dengan pelayanannya, penjualan pun meningkat. Perusahaan dapat meningkatkan kualitas customer service dengan bantuan software berupa chatbot atau mesin yang dapat merespon pesan customer secara otomatis tanpa adanya kendala perihal waktu.
Dengan data yang akurat, Anda dapat menganalisis fitur mana yang menjadi favorit konsumen dan mana yang perlu dihapus. Anda juga dapat menjadikan data sebagai acuan untuk melakukan survey dan teknologi tracking.
2. Merancang dan Memprediksi Marketing Campaign dengan Tepat Sasaran
Dengan menggunakan Big Data, seorang marketer dapat menargetkan dan memprediksi pelanggan potensial yang tertarik dengan produk Anda di waktu yang tepat. Selain itu, Big Data dapat meringankan pekerjaan Anda dalam mengidentifikasi apa yang konsumen butuhkan.
Contohnya penempatan cookie pada suatu file. Nantinya, marketer dapat merancang marketing personal yang ditargetkan untuk masing-masing individu yang mengikuti hobi dan pola belanja mereka.
3. Modernisasi Gudang Data
Data mengalir dari berbagai sumber, seperti aplikasi bisnis, sistem titik penjualan dan database hubungan. Dengan adanya modernisasi, gudang data dapat menyediakan akses yang lebih efisien bagi pengguna saat melihat kembali data riwayat yang dapat digunakan untuk penggalian data secara lebih detail dan teliti.
4. Mendorong Inovasi dan Kreativitas
Big Data dapat membantu pelaku bisnis untuk berinovasi dengan cara mempelajari hubungan antara sesama manusia, lembaga pemerintahan, entitas, dan berbagai proses lainnya. Pada akhirnya, dengan adanya inovasi terbaru Anda dapat menentukan keputusan yang terbaik untuk bisnis yang sedang Anda kelola.
Untuk tetap kompetitif, bisnis Anda perlu memperhatikan Big Data dan strategi pendukung lainnya seperti budgeting, pricing, dan lain-lain. Kini, Big Data Telkom hadir untuk membantu Anda ketika menganalisis data agar lebih mudah diakses, interaktif, dan mudah dipahami. Dengan dukungan data serta bukti yang otentik, bisnis Anda akan berjalan dengan lancar. Oleh karena itu, sudah sejauh manakah penerapan strategi marketing Anda untuk mengelola data bisnis secara lebih efisien di era digital ini?